KERNCOMPETENTIES

Welsaen is een ondernemende, actieve welzijnsorganisatie. Dit betekent dat ze ontwikkelingen in de samenleving tijdig signaleert en problemen probeert op te lossen voordat de zaken uit de hand lopen. Ze wacht niet af, maar benadert in een vroeg stadium lokale partners om met elkaar de handen uit de mouwen te steken. De medewerkers van Welsaen zetten zich ervoor in dat iedereen (weer) kan meedoen aan de samenleving en zich op zijn eigen manier kan ontwikkelen.

Binnen Welsaen is vastgelegd welke waarden belangrijk zijn. Hierin herkent elke Welsaenmedewerker zich. De volgende kernwaarden zijn geformuleerd: de Welsaenmedewerker stelt zich professioneel, integer, flexibel en communicatief op.

Medewerkers van Welsaen dienen vaardigheden in huis te hebben om hun werk goed te doen. Daarvoor zijn competenties benoemd die voor alle medewerkers opgaan; elke Welsaenmedewerker wordt geacht deze kwaliteiten te bezitten. De kerncompetenties van Welsaen zijn resultaat- en servicegericht werken en organisatiebewustzijn.

Kerncompetenties Welsaen

Resultaatgericht
Als medewerker van Welsaen werk je doelgericht naar het bereiken van resultaten. Je stelt duidelijke, haal- en meetbare doelen en je formuleert prioriteiten en concrete resultaten. Je werkt systematisch volgens een plan en bewaakt de voortgang. Je zoekt naar methoden om effectiever en efficiënter te werken. Je grijpt in als de resultaten tegenvallen en zoekt naar manieren om het resultaat alsnog te behalen.

Servicegericht
Je stelt de klant centraal. Je geeft voorrang aan het verlenen van service naar klanten en collega's. Je onderzoekt de wensen van de klant en handelt daarna. Je bent goed bereikbaar en vriendelijk in je contacten. Je reageert snel en adequaat op vragen, verzoeken en klachten van de klant en geeft de juiste informatie. Je betrekt relevante partijen bij het oplossen van vraagstukken.

Organisatiebewustzijn
Je brengt Welsaen positief naar buiten, in houding, woorden en daden. Je (onder)kent de invloed en gevolgen van eigen beslissingen, gedrag en activiteiten op andere onderdelen van Welsaen. Je toont respect en oprechtheid richting klanten en collega's. Je praat over 'wij' in plaats van 'zij' als het over collega's en Welsaen gaat. Je laat je positief uit over Welsaen, ook als er zaken zijn die niet volledig naar wens verlopen.